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網站設計人員如何與客戶溝通

網站設計人員如何與客戶溝通,1是我們達成訂單的關鍵2是我們提高工作效率的關鍵3是我們產出更優秀作品的關鍵4是我們提供更好服務的關鍵。

我們需要重點提高我們的溝通能力。

有再好的設計能力和開發能力,沒有好的溝通表達能力,也不能成為一個合格的職場中人。


有以下幾點:

1、前提是需要做到心中有數

任何與客戶的溝通,都需要建立在專業理解的角度上,在某一個崗位上,就要對某一個崗位的知識有較為徹底的理解,明白什么能夠做什么不能夠做,明白完成一個功能需要耗費的時間。在沒有完全清晰之前,要學會用謙卑的態度請教,再下次遇到這個類型的問題,要學會舉一反三。

2、 要學會說“不”

客戶是上帝,但是不是客戶所有的需求我們都應該去滿足,在合同文本規定內,我們最大化的提供給客戶最好的服務。但是有些時候,客戶會針對項目有一些看起來不合理的要求或者不成熟的要求,想要我們先做出來看看,而后再決定是否用。這個里面涉及到一個時間成本。如何說“不”,不是斬釘截鐵的回答客戶不行,而是委婉的告訴客戶,我們的時間成本和人力成本,并針對不合理的要求給出專業的解釋,就是推銷自己的或者說我們公司的理念,用專業的方式推銷,讓客戶理解。當然,這僅針對一些不合理或者改動非常大的修改。

3、 要引導客戶

用專業知識和令人信服的理由,讓客戶相信你,讓客戶同意你;這一點很難做到,但是我們仍然需要去執行這一點。只有不斷的引導客戶,才能更好的服務客戶,更好的提升我們自己。

4、 學會使用堅定的客觀語氣

在與客戶的對話中,不要使用諸如“嗯”“好”“哦”“好吧”之類的詞匯,站在客戶的角度,這些詞語給客戶什么感受你們可以自行去體會。要使用職場中經常會用到的詞匯。大家可以自行百度下。職場交流用語和與客戶的交流用戶。一定要顯得客觀、專業、謙卑、堅定。

5、 說專業的話,不說廢話

絕對不要在工作群里跟客戶聊閑話,在與客戶溝通的時候,第一保持時效性,5分鐘之內必須回復客戶;第二,保證每一句話都針對項目本身有實在意義;第三,措辭上,使用專業知識,甚至可以在群里發代碼,指出問題所在,發調試臺報錯信息,指出問題關鍵,即便客戶不懂具體的意思,也能夠有理有據的闡述我們要表達的內容;第四,客戶喜歡聊廢話的時候,盡量延遲回復間隔,讓客戶明白讓客戶尊重。

6、 站在客戶的角度思考,站在公司的角度執行

如何平衡這兩個點是我們所要了解的關鍵。作為一個技術人員,服務好客戶,就是要讓客戶在一個好心情下拿到最終合同上指明的項目成品。這個里面,有幾個點,第一,就是客戶要有好心情,無論什么時候,我們的溝通方式,都不可以讓客戶對我們產生不好的情緒;第二,合同規定的項目成品,意思就是,我們交付的成品,不可以逾越合同之外的內容,如果客戶堅定要額外開發功能,需要跟商務部門詳細溝通,授權進行;客戶是花錢買服務,我們所要追求的目標是服務好、作品更佳;執行上,公司要實現盈利,就需要嚴格把控項目時間進度,項目內容復雜度,即時間成本和人力成本。這一塊,后續我們會量化,逾期會問責。

7、 與各方保持溝通

商務行政、前端設計、前端開發、后端開發、品牌設計,需要多方溝通和互相進步,讓一個作品有靈魂有深度。

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